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郑州华维货架厂家分析一下客户运输发货过程中注意的问题
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郑州华维货架厂家分析一下客户运输发货过程中注意的问题

* 来源 : 郑州华维货架厂 * 作者 : admin * 发表时间 : 2016-01-18 * 浏览 : 0
郑州华维货架厂家分析一下客户运输发货过程中注意的问题:http://www.zzhljhjc.com  该客户为经销商,其客户仓库距厂房所在地约有近百公里。虽然本单业务货架数量不多,初期跟郑州华维货架厂武经理的沟通也还比较顺畅,但是其中还是出现了很多问题,主要体现在对处理物流损坏货架的处理上值得我们总结。下面就依据从工厂发货以及到货直至客户自行安装的流程进行具体说明:
一、工厂发货
在前期和客户敲定交货时间后,接近交货期时南京公司和我们进行了及时沟通,确保了从工厂及时发货,并告知客户我们发货的时间。
二、物流跟踪
配载物流期间,我们也一直跟物流沟通,并跟客户报告货架大致到达的时间。待确定物流到达客户所在地后,跟客户确认提货时间。这期间有个小插曲,客户实际上是到物流货运站自提,而我们在给工厂下单前跟客户确定收货地址时客户没有提及这点(终端客户仓库距离飞扬公司还有近百公里,所有客户自提后将货架送去他们客户仓库),如果我们根据客户经销商的身份多了解清楚这点,实际上可以在物流成本上更省一点。
三、货架到货
货架到货后包装破损,出现四根立柱变形、配件(地脚垫片、安全销、套筒、螺栓螺丝)包装破损配件遗失等情况。在客户告知我们如上情况后,我们让客户拍照并让物流签字确认,统计损坏的立柱以及遗失配件的数量。在一再确认数量后,我们给客户承诺及时补货并通知工厂发货。
四、补货
在补货的期间,依然不断跟踪物流并跟客户沟通到货时间。
五、安装
安装是客户自行去仓库安装的,安装过程中客户又打电话来寄来的配件不够,经了解是客户对货架柱片的安装程序不了解,在我们给客户画了一个柱片草图后得以解决。
总结:首先我们要明确的是特别是针对付全款发货的经销商等客户,我们一定要不断跟踪物理时间并与客户沟通以消除客户疑虑;另外,物流过程中货物的损坏时难免的,我们先要承认我们的过失,消除客户的怨气,再及时给客户补货;还有,跟客户的交流还需要更细致一些,例如针对郑州货架应该给客户提供柱片的草图方便客户自行安装。
 
尽管这次操作中物流中出现货物损坏的问题,但是我们通过我们郑州华维货架厂的补救依然给客户留下了较好的印象,也争取了下次跟供应商客户继续合作的机会,这就是我们郑州华维货架的武经理经常跟我们说:有时坏事不一定就见得是坏事,我们要靠我们的努力将坏事变成好事!本文由郑州华维货架厂总结得出,需要货架请搜索:郑州货架厂 河南货架厂 郑州仓储货架厂 河南仓储货架厂 郑州货架 河南货架  郑州货架价格 河南货架价格 郑州货架厂家 河南货架厂家,认准郑州华维货架厂家,专业的品质,良好的质量,至上的服务,我们期待与您的合作!武经理咨询热线:15838186521 

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